لم يعد الاعتماد على قناة دعم واحدة كافيًا في هذا العصر الرقمي المتسارع.
العملاء اليوم يتواجدون على عدة منصات في آنٍ واحد — من واتساب إلى فيسبوك، ومن إنستغرام إلى تيليجرام — ويطالبون باستجابة فورية وتواصل مرن، مهما كانت المنصة.

هنا تظهر أهمية ما يُعرف بـ
🔗 Omnichannel Inbox
أو ما يمكن ترجمته إلى صندوق وارد موحّد متعدد القنوات، والذي أصبح أداة لا غنى عنها لأي فريق دعم عملاء يسعى للتميّز.

💡 ما هو Omnichannel Inbox؟

هو نظام موحّد يُتيح لموظفي الدعم رؤية جميع رسائل العملاء الواردة من قنوات متعددة مثل واتساب، فيسبوك، إنستغرام، تيليجرام والمحادثات عبر الموقع — في نافذة واحدة.
تخيّل أنك تملك متجر إلكتروني ومتسوقة اسمها "لانا" تواصلت معك:

• عبر إيميل للسؤال عن المقاسات

• ثم أرسلت رسالة على إنستغرام

• وأخيرًا دخلت دردشة مباشرة على موقعك

بدل ما يتنقل موظفك بين كل منصة، يشوف كل تفاعلات لانا في شاشة واحدة، فيفهم السياق ويرد برد متكامل — بدون تكرار، بدون تأخير.

🚀 لماذا تحتاج إلى Omnichannel Inbox في عملك؟

1. تجربة عميل موحدة

العميل يشعر أنك تعرف تاريخه وتفهم سؤاله بدون تكرار. وهذا يرفع من الرضا ويعزز الولاء.

2. كفاءة وسرعة في الرد

موظف الدعم ما يحتاج يفتح خمس تطبيقات — يرد من مكان واحد، بدقة وسرعة.

3. تعاون بين الفريق

كل المحادثات متاحة لكل الفريق. فيقدرون يوزعون المهام، ويتابعون الأداء.

4. لا مزيد من الرسائل الضائعة

كل رسالة مرصودة، ومضمونة أنها توصلك، حتى لو جاك العميل من تيليجرام أو من محادثة موقعك.

5. تحليلات متكاملة

تشوف كيف يتفاعل عملاؤك، من وين يرسلون، وش يهمهم. وهالبيانات تساعدك في تحسين خدماتك.

6. ميزة تنافسية

مو كل شركة تقدر تقدم تجربة سلسة على كل المنصات. هالميزة تخليك تتفوق.

7. قابلية التوسّع

مع نمو نشاطك، وتوسّع تواجدك على منصات أكثر، يظل Omnichannel Inbox يتوسع معك.

🆚 الفرق بين Omnichannel وMultichannel Inbox

🧭 كيف تستخدم Omnichannel Inbox في اوتوربلاي؟

1. اربط حساباتك من واتساب، فيسبوك، إنستغرام، تيليجرام والموقع.

2. ادخل إلى صندوق الوارد المشترك وشاهد كل الرسائل في ترتيب زمني واضح.

3. استخدم أدوات مثل:

   • البحث والفلترة حسب التصنيفات

   • عرض الرسائل المترجمة

   • تعيين الموظفين للمحادثات

   • إيقاف رد البوت مؤقتًا

   • ضبط نافذة الـ24 ساعة الخاصة بـ واتساب

لشرح أكثر عملي، تفضل بهذا المقال التفصيلي عن صندوق وارد واتساب

🧰 أدوات إضافية يقدمها اوتوربلاي بجانب Omnichannel Inbox:

🤖 بوتات ذكية

للرد الفوري على الأسئلة الشائعة، وتوفير وقت الموظفين للمهام المعقّدة.

🛒 متجر إلكتروني داخل واتساب

أنشئ كتالوج وفعّل الشراء من داخل المحادثة.

🧠 مساعد ذكي

يدعم التدريب على أسئلة مخصصة، روابط، ملفات، ويستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم سياق العميل والرد عليه بدقة.
اطلع على طريقة تدريب المساعد الذكي

📢 الرسائل الجماعية

أرسل رسائل مخصصة على كل القنوات — تنبيهات، عروض، تحديثات.

🔗 Webhook Workflow

لأتمتة إشعارات الطلبات وربط النظام بمنصات مثل Google Sheets أو Shopify.

✅ الأسئلة الشائعة

ما هو أفضل برنامج لصندوق وارد موحد؟
اوتوربلاي يجمع كل القنوات في واجهة واحدة، مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتجربة سلسة ودعم سريع.

ما الفرق بين النظام متعدد القنوات والنظام الشامل؟
النظام الشامل (Omnichannel) يدمج البيانات والسياق، بينما النظام المتعدد (Multichannel) يعرض القنوات بشكل منفصل.

كيف يساعدني Omnichannel Inbox؟
يعزز الإنتاجية، يقلل الرسائل الضائعة، ويوفر تجربة عميل أفضل عبر جميع المنصات.