إدارة العملاء: رؤية واضحة لرحلة العميل مع اوتوربلاي
إدارة العملاء المحتملين تساعدك على تتبع كل محادثة واهتمام وتحويلها إلى فرصة بيع حقيقية. تعرف على آلية عمل الميزة عبر واتساب ومنصات التواصل.
ما هي إدارة العملاء المحتملين (Lead Management)؟
إدارة العملاء المحتملين هي عملية تتبع وتنظيم الأشخاص أو الجهات الذين أبدوا اهتمامًا بخدمتك أو منتجك، وذلك بدءًا من أول تفاعل وحتى تحويلهم إلى عملاء فعليين.
من خلال الأنظمة المتكاملة مثل أوتوربلاي، يمكنك رؤية كل خطوة يمر بها العميل:
هل استفسر فقط؟ هل طلب عرض سعر؟ هل تواصل مرة أخرى؟ كل شيء موثق في مكان واحد.
لماذا تعتبر إدارة العملاء المحتملين مهمة؟
في كثير من الأحيان، يتواصل العملاء مع شركتك ثم يختفون. بدون نظام واضح، من السهل فقدان تلك الفرص.
من خلال إدارة فعالة، يمكنك:
-
تصنيف العملاء حسب الاهتمام أو المرحلة
-
معرفة من يحتاج متابعة
-
توزيع المهام على فريق المبيعات أو الدعم
كيف يعمل النظام في اوتوربلاي؟
-
يتم إنشاء بطاقة لكل عميل محتمل تلقائيًا عند أول تفاعل (عبر واتساب أو أي قناة أخرى).
-
كل محادثة تُربط تلقائيًا بالبطاقة، وتُحدّث الحالة (مهتم، متردد، جاهز للشراء...).
-
يمكنك تعيين تذكيرات أو إشعارات لفريقك لمتابعة الحالة.
-
رؤية المسار الكامل (Journey) للعميل: من أين بدأ، وما الرسائل التي تم تبادلها، وهل تم الرد عليه أو لا.
الفائدة الحقيقية؟
بدل من التشتت في المحادثات، تحصل على صورة واضحة لكل عميل محتمل:
ما اهتماماته؟ هل تم خدمته؟ هل تم الرد عليه؟
وهذا يجعل عملية الإغلاق أسرع وأكثر احترافية.
متى تحتاج هذه الميزة؟
-
إذا كان لديك فريق مبيعات أو دعم كبير
-
إذا تتلقى استفسارات متعددة عبر واتساب وإنستغرام وفيسبوك
-
إذا كنت تتابع عدد كبير من العملاء وتحتاج نظام واضح لتتبعهم
ميزة إدارة العملاء المحتملين في اوتوربلاي تمكّنك من فهم كل عميل قبل أن تضيع الفرصة.
من خلال تتبع الرحلة كاملة في مكان واحد، يمكنك بناء تجربة مبيعات أكثر ذكاءً وتنظيمًا.
