حجز مواعيد العيادات من واتساب وإنستقرام: من أول رسالة لين يوصل المريض

رحلة الحجز في أربع محطات

1. الاستفسار

   المريض يرسل في واتساب أو إنستقرام: «أبي موعد عند طبيب الأسنان».

2. الحجز

   موظف الاستقبال أو البوت يعرض الأوقات المتاحة، والمريض يختار.

3. التأكيد

   رسالة فيها التاريخ والوقت والفرع واسم الطبيب.

4. التذكير والمتابعة

   تذكير قبل الموعد، ورسالة بعده للتقييم أو لحجز المراجعة.

نافذة الـ24 ساعة: متى تقدر ترد بحرية؟

حسب توثيق ميتا، أول ما يراسلك المريض أو يتصل عليك في واتساب، تنفتح نافذة خدمة مدتها 24 ساعة، وكل رسالة جديدة منه تجددها. داخل النافذة تقدر ترسل أي نوع رسالة: نص، صور، موقع الفرع، قوائم، وأزرار.

برا النافذة ما تقدر ترسل إلا قوالب رسائل معتمدة من ميتا. وفي كل الأحوال، ما تراسل إلا المرضى اللي وافقوا يستقبلون رسائل منك.

قوالب التأكيد والتذكير: خدمية مو تسويقية

ميتا تقسم القوالب لثلاثة أنواع. والقالب الخدمي لازم يكون بدون أي ترويج، ومرتبط بطلب أو خدمة تخص المريض نفسه. وتوثيق ميتا يعطي مثال قالب خدمي لتأكيد حجز مطعم، وتأكيد موعد العيادة من نفس النوع.

نماذج رسائل تقدر تبدأ فيها

أزرار مفيدة: «تأكيد الحضور»، و«تعديل الموعد»، و«موقع العيادة». والقوالب الخدمية تدعم لين 10 أزرار، وكل زر لين 25 حرف.

وإذا جا الطلب من إنستقرام؟

• نفس الفكرة: عندك 24 ساعة من آخر رسالة من المريض ترد فيها.
• حط الأسئلة الافتتاحية مثل «أبي أحجز موعد» و«وش أوقات الدوام؟»، عشان تبدأ المحادثة من أول ضغطة.
• إذا علّق أحد «بكم الجلسة؟» على منشور، أرسل له رد خاص بدل ما ترد في التعليقات.

تعامل حساس مع بيانات المرضى

• لا تكتب تفاصيل التشخيص أو العلاج في الرسائل، خلّها للزيارة.
• اطلب من المريض أقل بيانات تحتاجها للحجز: الاسم ورقم الجوال والوقت المناسب.
• خلّ صلاحية فتح المحادثات للفريق المعني بس، مثل الاستقبال، مو لكل الموظفين.

كل الحجوزات في مكان واحد

في منصة Autorply تستقبل العيادة رسائل واتساب وإنستقرام في صندوق وارد واحد، ويرد فريق الاستقبال مع بوت يجاوب الأسئلة المتكررة، وترسل قوالب التأكيد والتذكير من نفس المكان.

أسئلة شائعة