---
title: "حجز مواعيد العيادات من واتساب وإنستقرام: من أول رسالة لين يوصل المريض"
description: "كيف تستقبل العيادة طلبات الحجز من واتساب وإنستقرام، وترسل تأكيد الموعد وتذكيره بقوالب واتساب الخدمية، وتلتزم بقواعد ميتا للرسائل."
slug: clinic-appointments-whatsapp
lang: ar
canonical: https://autorply.sa/guides/clinic-appointments-whatsapp
alternate_en: https://autorply.sa/guides/en/clinic-appointments-whatsapp
published: 2026-11-13
updated: 2026-11-13
publisher: "Autorply (https://autorply.sa), Official Meta Business Partner"
---

# حجز مواعيد العيادات من واتساب وإنستقرام: من أول رسالة لين يوصل المريض

أغلب المرضى اليوم يسألون عن المواعيد في واتساب أو خاص إنستقرام، مو بالاتصال. وكل استفسار ما ينرد عليه بسرعة غالبًا يروح لعيادة ثانية. هذا الدليل يرتّب لك رحلة الحجز كاملة: استقبال الطلب، والتأكيد، والتذكير، والمتابعة، مع قواعد ميتا الرسمية اللي لازم تمشي عليها.

## رحلة الحجز في أربع محطات

1. **الاستفسار:** المريض يرسل في واتساب أو إنستقرام: «أبي موعد عند طبيب الأسنان».
2. **الحجز:** موظف الاستقبال أو البوت يعرض الأوقات المتاحة، والمريض يختار.
3. **التأكيد:** رسالة فيها التاريخ والوقت والفرع واسم الطبيب.
4. **التذكير والمتابعة:** تذكير قبل الموعد، ورسالة بعده للتقييم أو لحجز المراجعة.

## نافذة الـ24 ساعة: متى تقدر ترد بحرية؟

حسب توثيق ميتا، أول ما يراسلك المريض أو يتصل عليك في واتساب، تنفتح **نافذة خدمة مدتها 24 ساعة**، وكل رسالة جديدة منه تجددها. داخل النافذة تقدر ترسل أي نوع رسالة: نص، صور، موقع الفرع، قوائم، وأزرار.

**برا النافذة** ما تقدر ترسل إلا **قوالب رسائل** معتمدة من ميتا. وفي كل الأحوال، ما تراسل إلا المرضى اللي وافقوا يستقبلون رسائل منك.

> **يعني عمليًا:** رد على طلب الحجز وأكّده خلال نفس اليوم وهو داخل النافذة. أما التذكير قبل الموعد بأيام فغالبًا بيكون برا النافذة، فيحتاج قالب.

## قوالب التأكيد والتذكير: خدمية مو تسويقية

ميتا تقسم القوالب لثلاثة أنواع. والقالب الخدمي لازم يكون **بدون أي ترويج**، ومرتبط بطلب أو خدمة تخص المريض نفسه. وتوثيق ميتا يعطي مثال قالب خدمي لتأكيد حجز مطعم، وتأكيد موعد العيادة من نفس النوع.

| الرسالة | النوع المناسب |
|---|---|
| تأكيد موعد حجزه المريض | خدمي |
| تذكير بموعد قريب | خدمي، إذا ما فيه أي عرض |
| «عندنا خصم 20% على التنظيف» داخل التذكير | يتحوّل تسويقي |
| عرض لكل المرضى عن خدمة جديدة | تسويقي |
| رمز تحقق لتسجيل الدخول | تحقق |

> **انتبه:** أي قالب فيه محتوى مخلوط، مثل تذكير ومعه عرض، تعتبره ميتا تسويقي. ولو صنّفته خدمي وهو تسويقي، ميتا تغيّر تصنيفه، والتكرار ممكن يوصل لإيقاف إنشاء القوالب الخدمية مؤقتًا.

## نماذج رسائل تقدر تبدأ فيها

- **تأكيد الموعد:** هلا {{1}}، تم تأكيد موعدك مع {{2}} يوم {{3}} الساعة {{4}} في فرع {{5}}. للتعديل أو الإلغاء اضغط الزر تحت.
- **تذكير قبل يوم:** تذكير بموعدك بكرة الساعة {{1}} مع {{2}}. نرجو الحضور قبل الموعد بـ10 دقايق.
- **بعد الزيارة:** نتمنى لك الصحة والعافية {{1}}. إذا يلزمك موعد مراجعة، رد على هالرسالة ونرتبه لك.

**أزرار مفيدة:** «تأكيد الحضور»، و«تعديل الموعد»، و«موقع العيادة». والقوالب الخدمية تدعم لين 10 أزرار، وكل زر لين 25 حرف.

## وإذا جا الطلب من إنستقرام؟

- نفس الفكرة: عندك **24 ساعة** من آخر رسالة من المريض ترد فيها.
- حط الأسئلة الافتتاحية مثل «أبي أحجز موعد» و«وش أوقات الدوام؟»، عشان تبدأ المحادثة من أول ضغطة.
- إذا علّق أحد «بكم الجلسة؟» على منشور، أرسل له رد خاص بدل ما ترد في التعليقات.

## تعامل حساس مع بيانات المرضى

- لا تكتب تفاصيل التشخيص أو العلاج في الرسائل، خلّها للزيارة.
- اطلب من المريض أقل بيانات تحتاجها للحجز: الاسم ورقم الجوال والوقت المناسب.
- خلّ صلاحية فتح المحادثات للفريق المعني بس، مثل الاستقبال، مو لكل الموظفين.

## كل الحجوزات في مكان واحد

في منصة Autorply تستقبل العيادة رسائل واتساب وإنستقرام في صندوق وارد واحد، ويرد فريق الاستقبال مع بوت يجاوب الأسئلة المتكررة، وترسل قوالب التأكيد والتذكير من نفس المكان.

## أسئلة شائعة

### هل أقدر أرسل تذكير موعد لمريض ما راسلني من أسبوع؟

أيوه، بس عن طريق قالب معتمد، لأنك برا نافذة الـ24 ساعة. ولازم يكون المريض موافق يستقبل رسائل منك.

### هل تذكير الموعد يعتبر رسالة تسويقية؟

لا، إذا كان مرتبط بموعد المريض وما فيه أي عرض أو ترويج. أي إضافة ترويجية تحوّله تسويقي.

### كم زر أقدر أحط في قالب التأكيد؟

القوالب الخدمية تدعم لين 10 أزرار، وكل زر لين 25 حرف.

### هل أقدر أرسل للمريض صورة الموقع أو قائمة الأطباء؟

أيوه، داخل نافذة الـ24 ساعة تقدر ترسل أي نوع رسالة، ومنها الموقع والقوائم والصور.

## المصادر الرسمية

- [Meta for Developers: Send messages and the customer service window (WhatsApp Business Platform)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Meta for Developers: Template categorization (WhatsApp Business Platform)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization)
- [Meta for Developers: Utility templates (WhatsApp Business Platform)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/utility-templates/utility-templates)
- [Meta for Developers: Instagram Messaging API overview](https://developers.facebook.com/docs/instagram-messaging/overview)

Source: https://autorply.sa/guides/clinic-appointments-whatsapp