أعلنت Meta عن إطلاق ميزة جديدة ضمن WhatsApp Cloud API وهي مؤشرات الكتابة (Typing Indicators)، والتي تتيح عرض حالة "يكتب الآن..." للمستخدمين عند انتظار الرد، مما يجعل تجربة المحادثة أكثر واقعية وإنسانية.

💬 ما هي ميزة مؤشر الكتابة؟

مؤشر الكتابة يسمح لحساب واتساب للأعمال بإظهار حالة "يكتب..." بعد استلام رسالة من العميل، مما يمنح انطباعًا بأن هناك شخصًا أو نظامًا ذكيًا يجهز الرد.
مثالي للدعم المباشر أو عند استخدام بوتات واتساب تتطلب وقتًا قصيرًا قبل الرد.

✅ لماذا يجب استخدام مؤشرات الكتابة؟

• تحسين تجربة المستخدم: يشعر العميل بأن رسالته قيد المعالجة.

• تقليل فقدان التفاعل: يساعد في إبقاء العميل منتظرًا للرد.

• إضفاء لمسة بشرية: يجعل الردود الآلية تبدو طبيعية.

• ملائم لردود الذكاء الاصطناعي: يمنح وقتًا لتحليل الطلبات وتوليد الرد.

⚠️ ملاحظة: يتم عرض مؤشر الكتابة لمدة تصل إلى 25 ثانية، أو حتى إرسال الرد، أيهما يحدث أولًا.

⚙️ أين يمكن تفعيل ميزة مؤشر الكتابة في اوتوربلاي؟

1. إعدادات الرد داخل البوت:

من خلال إعدادات كل رسالة في "مدير البوت"، يمكن تفعيل خيار "إظهار مؤشر الكتابة" مع تحديد تأخير (1 إلى 3 ثوانٍ مثلًا)، لمحاكاة الرد البشري.

2. إعدادات المساعد الذكي:

ضمن إعدادات المساعد الذكي في اوتوربلاي، يوجد خيار لتفعيل مؤشر الكتابة أثناء تجهيز الرد، سواء في الحالات العادية أو عند استخدام الذكاء الاصطناعي كخيار بديل للردود.

3. صندوق الوارد المشترك (Shared Inbox):

عند استخدام "رسائل التوقيع" من فريق الدعم، يمكن تفعيل مؤشر الكتابة تلقائيًا عند:

• بدء الكتابة من قبل الموظف

• تركيز المؤشر داخل مربع الكتابة
  مما يوفر تجربة دعم واقعية تُشعر العميل بأن هناك من يتفاعل معه مباشرة.

🧠 أفضل الممارسات:

• ✅ استخدم المؤشر فقط عند تجهيز الرد.

• ❌ تجنبه في الردود الطويلة أو التي لا تحتاج تفاعل مباشر.

• 🧠 امزجه مع حالة "مقروء" لإشعار المستخدم بالتفاعل السريع.

🔍 حالات استخدام واقعية:

• محادثة مباشرة مع فريق الدعم

• تأخير بسيط عند استدعاء بيانات من API خارجي

• تسليم المحادثة من بوت إلى موظف حقيقي

• تتبع الطلبات أو معالجة الاسترجاع باستخدام الذكاء الاصطناعي

🚀 خلاصة:

ميزة مؤشرات الكتابة في WhatsApp Cloud API إضافة بسيطة ولكن فعالة، تعزز من تجربة المستخدم وتُقرّب بين الأتمتة والتواصل الإنساني.

🔗 جاهز لدمج هذه الميزة في نظامك؟
جرب اوتوربلاي الآن، أفضل منصة لبناء بوتات واتساب احترافية وتجربة تفاعلية متكاملة.