تضع منصة WhatsApp Business Platform حدودًا واضحة لعدد الرسائل التي يمكن للأنشطة التجارية إرسالها إلى المستخدمين خارج نافذة خدمة العملاء (Customer Service Window). تم تصميم هذه الحدود لضمان الجودة، وحماية تجربة المستخدم، ومنع إساءة الاستخدام.

يستعرض هذا المقال التفاصيل الرسمية لحدود الإرسال، وآليات رفعها، ومعايير الترقية التلقائية، وفقًا لتحديث Meta بتاريخ 30 أكتوبر 2025.

ما هي حدود الإرسال؟

حدود الإرسال (Messaging Limits) هي أعلى عدد من أرقام المستخدمين على واتساب التي يمكن لنشاطك التجاري مراسلتها خلال فترة 24 ساعة متحركة عندما تكون الرسائل خارج نافذة خدمة العملاء.

مثال مبسّط

لو حدك الحالي هو 2,000، فهذا يعني أنه يمكنك مراسلة ما يصل إلى 2,000 مستخدم مختلف خلال آخر 24 ساعة، بغض النظر عن عدد الرسائل المرسلة لكل مستخدم.

مستوى الحدود يُحسب على مستوى "محفظة النشاط التجاري"

يعني ذلك:

إذا كان لديك عدة أرقام واتساب تحت نفس النشاط التجاري (Business Portfolio)،

فإن جميع الأرقام تشترك في نفس الحد.

وقد يستهلك رقم واحد كامل القدرة اليومية المتاحة.

ما هي الحدود الافتراضية والجديدة؟

عند إنشاء محفظة نشاط تجاري جديدة، يبدأ الحد الافتراضي بـ 250 مستخدمًا.

ويمكن رفع الحد إلى المستويات التالية:

المستوى الحد

المستوى الأول 250

المستوى الثاني 2,000

المستوى الثالث 10,000

المستوى الرابع 100,000

المستوى الخامس غير محدود (Unlimited)

كيف ترفع حد الإرسال؟

هناك مرحلتان:

#️⃣ 1) الوصول إلى 2,000 — عبر مسارات الترقية (Scaling Paths)

يمكنك الوصول إلى 2,000 عبر أحد المسارات التالية:

المسار 1: توثيق النشاط التجاري

إكمال توثيق نشاطك التجاري (Business Verification).

المسار 2: التوثيق عبر مزود الخدمة (BSP)

إذا تم ربطك بمنصة واتساب عبر مزود خدمة رسمي (مثل اوتوربلاي).

المسار 3: النشاط الفعلي

إرسال 2,000 رسالة مُسلّمة خارج نافذة خدمة العملاء خلال 30 يومًا،

على أرقام مستخدمين مختلفة،

وبالاعتماد على قوالب ذات جودة عالية (High Quality Rating).

بعد تحقيق أحد هذه المسارات، تقوم Meta بتحليل جودة رسائلك، وبناءً عليها يتم قبول أو رفض طلب رفع الحد.

#️⃣ 2) الترقية التلقائية — Automatic Scaling

بعد الوصول إلى 2,000، تتم الترقيات تلقائيًا (حتى 10k → 100k → Unlimited)، بشرط:

ثبات جودة الرسائل عبر جميع الأرقام والقوالب.

استهلاك 50% على الأقل من الحد الحالي خلال آخر 7 أيام.

إذا تحققت الشروط، يتم رفع الحد خلال 6 ساعات فقط.

نتيجة التقييم: قبول أو رفض

في حال القبول

يتم رفع الحد مباشرة إلى 2,000.

يتم إرسال إشعار عبر البريد ولوحة المطور.

يتم إرسال Webhook باسم:

business_capability_update

ويتضمن الحقول:

max_daily_conversations_per_business (للإصدارات 24 وما فوق)

max_daily_conversation_per_phone (للإصدارات 23 وما قبل حتى فبراير 2026)

في حال الرفض

يبقى الحد كما هو، ويتم إشعارك عبر البريد وDeveloper Alerts،

مع Webhook من نوع account_alerts متضمّنًا أحد القيم التالية:

alert_type ما يجب عليك فعله

INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_DEFERRED إرسال 2,000 رسالة ناجحة خارج نافذة الخدمة مع جودة عالية

INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_FAILED نفس الإجراء أعلاه

INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO توثيق الهوية أو إرسال 2,000 رسالة ناجحة

كيف تتحقق من حد الإرسال الحالي؟

من خلال Meta Business Suite

الحد يظهر داخل:

WhatsApp Manager > Account Tools > Messaging Limits

من خلال الـ API

للحصول على حد الرقم عبر Graph API:

الطلب:

GET /<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>?fields=whatsapp_business_manager_messaging_limit

مثال cURL:

curl 'https://graph.facebook.com/v24.0/106540352242922?fields=whatsapp_business_manager_messaging_limit' \

-H 'Authorization: Bearer EAAJB...'

الاستجابة:

{

  "whatsapp_business_manager_messaging_limit": "TIER_250",

  "id": "106540352242922"

}

خلاصة المقال

حد الإرسال هو عدد المستخدمين الذين يمكن مراسلتهم خلال 24 ساعة خارج نافذة دعم العملاء.

الحد يبدأ من 250 ويمكن أن يصل إلى غير محدود.

الوصول إلى 2,000 يتم عبر التوثيق أو النشاط الفعلي.

ما بعد 2,000 يتم بشكل تلقائي إذا كانت الجودة عالية والاستهلاك مرتفع.

يمكن متابعة حدك من Manager أو عبر API.