دليل استخدام WhatsApp Business Calling API

ميزة جديدة ومثيرة من ميتا أصبحت في الطريق! واجهة WhatsApp Business Calling API تتيح للشركات التي تستخدم منصة واتساب للأعمال إمكانية إضافة المكالمات الصوتية لتجربة المستخدم، بحيث يمكن للعملاء الاتصال بالشركة كما يتصلون بأصدقائهم.

لماذا المكالمات عبر واتساب مهمة؟

بحسب الأبحاث الأخيرة، يرغب معظم الناس في أن يكون تواصلهم مع العلامات التجارية شبيهًا بالكلام مع الأصدقاء. وفي سيناريوهات كثيرة، إجراء مكالمة سريعة يكون أسهل من كتابة رسالة مطولة أو شرح مشكلة معقدة.

هذا التحديث يبني على ميزات أخرى مثل WhatsApp Flows والدفع داخل التطبيق، ليجعل تجربة العميل من الاكتشاف وحتى الشراء تتم بالكامل داخل محادثة واتساب واحدة.

مميزات WhatsApp Business Calling API

1. الراحة

إجراء مكالمة مباشرة من داخل المحادثة يجعل التجربة أكثر مرونة، دون الحاجة للخروج من التطبيق أو تغيير الجهاز.

2. سرعة في الحل

مثال: إذا كنت تقوم بتركيب راوتر جديد وواجهت مشكلة، يمكن من خلال أيقونة الاتصال في واتساب التحدث مباشرةً مع مختص دون الانتظار.

3. التفاعل الشخصي

عند شراء منتجات تقنية أو ذات تكلفة عالية، يكون التواصل الصوتي مع خبير أكثر طمأنينة ويساعد في بناء الثقة.

ما هي روابط الاتصال (Call Deep Links)؟

هي روابط يمكن إضافتها في المواقع أو التطبيقات أو حتى داخل محادثات واتساب، لتوجيه المستخدم إلى موظف أو قسم معين مباشرةً.

استخدامات WhatsApp Calling API

دعم العملاء

بدلًا من خروج العميل من واتساب للاتصال، يمكنه إجراء المكالمة من داخل التطبيق مع الاحتفاظ بسجل المحادثة كاملاً.

توليد العملاء المحتملين

العملاء يفضلون التحدث مع ممثل بشري في المعاملات المهمة أو المواضيع الحساسة. الميزة الجديدة تجعل هذا ممكنًا ضمن سيناريوهات تدفق المحادثة الموجودة في واتساب.

آلية عمل واجهة المكالمات

• يمكن للمستخدمين الاتصال من خلال زر الاتصال أو من خلال خيار داخل رسالة واتساب.

• يمكن دمج قائمة IVR داخل واتساب لخيارات متعددة.

• المكالمات لا تدعم الاتصال بشبكات الهاتف العادية (PSTN)، بل تقتصر على VoIP.

• يمكن تمكين أو تعطيل ميزة الاتصال حسب الحالة أو المنطقة.
  
  Medium