Rhonda Ortiz
Founder & COEleanor Pena
Head of DesignBessie Cooper
Vp PeopleDarlene Robertson
Product Managerالأسئلة الشائعة 📣
يتطلب استخدام خدمات WhatsApp Business API وجود حساب فيسبوك لأن API مرتبطة بحساب أعمال على فيسبوك. هذه العلاقة تسمح بربط رقم الهاتف مع حساب الأعمال على فيسبوك، مما يتيح لك الوصول إلى الميزات المتقدمة مثل الرسائل الآلية، إدارة المحادثات، وتحليل البيانات الخاصة بالتفاعل مع العملاء. يساعد هذا الربط في ضمان أن جميع التفاعلات تتم بطريقة منظمة وآمنة تحت إشراف فيسبوك، ويتيح أيضًا تكامل الخدمة مع أدوات فيسبوك الأخرى. لا تنسى أيضًا أن واتساب مملوكة بالكامل لشركة فيسبوك (ميتّا)، مما يجعل الربط بين المنصتين
WhatsApp Business App: هو تطبيق مجاني مصمم للشركات الصغيرة. يتيح لك إرسال رسائل للعملاء، إعداد ردود سريعة، استخدام رسائل ترحيبية، وعرض كتالوج المنتجات. يتم تشغيله على هاتف واحد ويمكن ربطه برقم واحد فقط.
WhatsApp Business API:
هو حل مخصص للشركات المتوسطة والكبيرة. يوفر واجهة برمجية (API) تتيح تكامل واتساب مع الأنظمة الداخلية للشركة، مثل أنظمة إدارة العملاء (CRM). يتيح API إرسال كميات كبيرة من الرسائل، دعم عدة مستخدمين، وأتمتة المحادثات. يتم تشغيله عبر موفري حلول أعمال (BSPs) مثل Autorply.
لا يمكن استخدام WhatsApp Business API بدون موفر حلول أعمال (BSP). يعتمد WhatsApp Business API على البنية التحتية التي يقدمها موفرو حلول الأعمال مثل Autorply. هؤلاء الشركاء المعتمدون من Meta يقدمون الدعم اللازم لتفعيل الخدمة، إعدادها، وإدارتها، بما في ذلك:
استضافة الخوادم: WhatsApp Business API لا يعمل كتطبيق مستقل؛ بل يحتاج إلى خادم (Server) لتشغيله، وهو ما توفره BSPs.
التكامل والدعم الفني: موفرو الحلول يساعدون في التكامل مع أنظمة إدارة العملاء (CRM) أو
لا، لا يمكن استخدام نفس الرقم على التطبيق وAPI معًا. عند ترقية الرقم إلى API، يتم نقله بالكامل ولا يمكن استخدامه مع التطبيق بعد ذلك. إذا كنت بحاجة إلى كلا الخيارين، ستحتاج إلى رقمين مختلفين: رقم للتطبيق وآخر لـ API. API مخصص للشركات التي تحتاج إلى ميزات متقدمة وأتمتة، بينما التطبيق مناسب للشركات الصغيرة لإدارة المحادثات يدويًا.