رسائل إنستقرام للأعمال: الرد الآلي والأسئلة الافتتاحية والرد الخاص على التعليقات
إنستقرام صار من أهم قنوات خدمة العملاء والمبيعات، وأغلب الاستفسارات توصلك في الخاص أو التعليقات. هذا الدليل يشرح من توثيق ميتا الرسمي وش تقدر تأتمته في رسائل إنستقرام، ووش القواعد اللي لازم تلتزم فيها، وكيف تخلي فريقك يرد بسرعة من مكان واحد.
مين يقدر يستخدم رسائل إنستقرام عن طريق الواجهة البرمجية؟
- حساب احترافي: حساب أعمال أو حساب صانع محتوى. الحساب الشخصي العادي ما يدخل.
- الربط: إما عن طريق صفحة فيسبوك مربوطة بحسابك الاحترافي، أو عن طريق تسجيل الدخول بإنستقرام مباشرة بدون صفحة فيسبوك.
- حسابات صنّاع المحتوى: لازم ترسل طلب عن طريق واجهة المحادثات قبل ما توصلها إشعارات الرسائل.
نافذة الرد: 24 ساعة
أول ما يرسل لك العميل رسالة، يكون عندك 24 ساعة ترد فيها. وإذا الموظف يحتاج وقت أطول، ميتا تسمح بإضافة وسم خاص بالموظف البشري عشان ترسل بعد انتهاء النافذة.
الأسئلة الافتتاحية
الأسئلة الافتتاحية قائمة أسئلة شائعة تطلع للعميل أول ما يفتح محادثة معك. يضغط على سؤال، وتبدأ المحادثة على طول، وتوصلك الإجابة المناسبة تلقائيًا.
أمثلة لمتجر إلكتروني: «كم مدة التوصيل؟»، «وش طرق الدفع؟»، «كيف أرجّع طلب؟»، «أبي أكلم موظف».
الرد الخاص على التعليقات
الرد الخاص يخليك ترسل رسالة في الخاص لشخص علّق على منشورك، أو نشر منشور عام فيه حسابك. وهذا أقوى طريقة تحوّل فيها تعليق «بكم؟» لمحادثة بيع فعلية، بدل ما ترد في التعليقات قدام الكل.
العميل يعلّق
مثلًا يكتب «بكم؟» أو «متوفر؟» تحت منشور منتج.
يوصلك إشعار التعليق
نظامك يلتقط التعليق ويعرف المنشور اللي انكتب عليه.
ترسل رد خاص
ترسل له في الخاص السعر ورابط المنتج، وتبدأ المحادثة.
تكمّل المحادثة
إذا رد عليك، تبدأ نافذة الـ24 ساعة وتقدر تكمّل معه عادي.
وين تروح الرسائل في إنستقرام؟
| المجلد | وش يدخله |
|---|---|
| الأساسي | المحادثات الجديدة من المتابعين |
| الطلبات | الرسائل من غير المتابعين، وإشعاراتها مقفلة افتراضيًا |
| العام | المحادثات اللي رديت عليها من تطبيق خارجي تنتقل له |
- رسائل الطلبات ما تتعلّم «مقروءة» إلا بعد ما تقبلها.
- الرسائل اللي توصل عن طريق الواجهة البرمجية ما تتعلّم مقروءة في تطبيق إنستقرام إلا بعد ما ترد.
- محادثات مجلد الطلبات اللي لها 30 يوم بدون نشاط ما ترجع في طلبات الواجهة البرمجية.
وش ما تقدر تسويه؟
- ما فيه مجموعات: كل محادثة مع عميل واحد بس.
- المحتوى المشارك: لما يشاركك العميل منشور، يوصلك رابطه بس.
- الإفصاح عن البوت: إذا القانون يطلب، لازم تبلّغ العميل إنه يكلم نظام آلي في بداية المحادثة، أو بعد انقطاع طويل، أو لما تنتقل المحادثة من موظف لبوت. وميتا تنصح بالإفصاح حتى لو ما كان مطلوب.
إنستقرام مع باقي قنواتك في مكان واحد
تقدر تربط حساب إنستقرام الاحترافي بمنصة Autorply، ويرد فريقك على رسائل إنستقرام من نفس المكان اللي يرد فيه على واتساب وباقي القنوات، مع توزيع المحادثات وتحويلها بين البوت والموظفين.
Autorply تجهّزك من البداية
كشريك ميتا الرسمي، نربط قنواتك ونجهّز حساباتك ونشغّلها مع فريقك من منصة وحدة.
أسئلة شائعة
هل أقدر أستخدم الرد الآلي في إنستقرام بحساب شخصي؟
لا. لازم يكون الحساب احترافي: حساب أعمال أو صانع محتوى.
كم سؤال أقدر أحط في الأسئلة الافتتاحية؟
لين 4 أسئلة في كل مجموعة، وتقدر تسوي مجموعة لكل لغة.
كم مدة الرد على رسالة العميل في إنستقرام؟
24 ساعة من آخر رسالة من العميل. وللموظف البشري فيه وسم خاص يسمح بالرد بعدها.
هل الأسئلة الافتتاحية تظهر في الكمبيوتر؟
لا، حسب توثيق ميتا الأسئلة الافتتاحية ما تتوفر في نسخة الكمبيوتر.